軟件產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的重要底座，軟件產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)正當(dāng)其時(shí)。

近年來(lái)，中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2021年中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入保持較快增長(zhǎng)，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入94994億元，同比增長(zhǎng)17.7%，兩年復(fù)合增長(zhǎng)率為15.5%。

天時(shí)地利人和

造就軟件產(chǎn)業(yè)的最好時(shí)代

其實(shí)，業(yè)界對(duì)于中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的印象是基礎(chǔ)軟件被卡脖子，但是應(yīng)用軟件百花齊放。不過(guò)隨著中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，我們正在迎來(lái)對(duì)于軟件廠商而言的一個(gè)最好的時(shí)代。

在筆者看來(lái)，當(dāng)下中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的“繁榮”源動(dòng)力來(lái)自于“天時(shí)地利人和”，也就是產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)變革和企業(yè)創(chuàng)新。

改革開(kāi)放以來(lái)，全球化為中國(guó)融入全球市場(chǎng)創(chuàng)造了條件，大型跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)帶動(dòng)了中國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展，啟蒙了中國(guó)企業(yè)，我們有了追趕的目標(biāo)，這也許就是榜樣的力量。

 

雖然國(guó)外軟件企業(yè)一直在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是伴隨國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟，特別是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，讓技術(shù)下沉和更加民主化，信息技術(shù)對(duì)于各行各業(yè)的滲透作用日益明顯，特別是移動(dòng)化與社交化，讓中國(guó)企業(yè)沒(méi)有所謂的歷史包袱，我們可以放開(kāi)手腳加油干。

在新的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)變革下，中國(guó)軟件業(yè)開(kāi)始了產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)的“超車(chē)”之旅，新應(yīng)用、新場(chǎng)景、新模式，蓬勃的創(chuàng)新之風(fēng)席卷中國(guó)大地。

由銷(xiāo)售易研究院與T研究院聯(lián)合出品的《CRM國(guó)產(chǎn)化替代選型指南》白皮書(shū)指出，本土軟件企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于：產(chǎn)品創(chuàng)新迭代快、應(yīng)用體驗(yàn)貼近互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)響應(yīng)更迅速、服務(wù)特色本土化、接地氣。無(wú)論是幫助企業(yè)集成中國(guó)特色的應(yīng)用場(chǎng)景、滿足企業(yè)用戶的移動(dòng)化和個(gè)性化需求，還是幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)性和降低成本，本土軟件品牌都將“中國(guó)特色”發(fā)揮的淋漓盡致。

從追趕到超越

CRM成為軟件產(chǎn)業(yè)的急先鋒

在發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)軟件的某些領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從追趕到超越，比如CRM。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以客戶為中心成為必然選擇。而企業(yè)借助CRM可以實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)和管理的數(shù)字化、智能化，進(jìn)一步洞察客戶的真實(shí)需求，為客戶提供最匹配的產(chǎn)品與服務(wù)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，隨著人力成本的上升、人口紅利的消失，企業(yè)更需要降本增效，CRM是剛性需求。中國(guó)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到CRM的重要性，這將帶來(lái)不可估量的市場(chǎng)發(fā)展空間。

談起CRM，業(yè)界都以Salesforce為標(biāo)桿。不過(guò)國(guó)內(nèi)CRM廠商基于移動(dòng)和社交的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，產(chǎn)生了非常多新玩法。比如國(guó)產(chǎn)CRM更加注重移動(dòng)化、社交化、智能化、平臺(tái)化、一體化、敏捷化、協(xié)同化、出海導(dǎo)向等。

應(yīng)該說(shuō)國(guó)產(chǎn)CRM在產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新、場(chǎng)景化等當(dāng)面亮點(diǎn)突出，例如SaaS與PaaS融合發(fā)展、AI與BI一體化等。這樣，國(guó)產(chǎn)CRM在服務(wù)定制化和應(yīng)用體驗(yàn)等方面更加本土化和接地氣，贏得了國(guó)內(nèi)企業(yè)的信賴(lài)。

在經(jīng)歷十多年的學(xué)習(xí)和摸索之后，越來(lái)越多的中國(guó)本土CRM企業(yè)對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的認(rèn)知，并立足本土創(chuàng)新，展開(kāi)了很多豐富的實(shí)踐。

時(shí)勢(shì)造英雄

銷(xiāo)售易的CRM創(chuàng)新之路

偉大的時(shí)代造就偉大的企業(yè)，只有與時(shí)代合拍才能基業(yè)長(zhǎng)青。2011年7月，史彥澤創(chuàng)立了仁科互動(dòng)，開(kāi)始打造移動(dòng)化CRM產(chǎn)品——銷(xiāo)售易，其成為國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，讓CRM的內(nèi)涵和外延不斷延展。

銷(xiāo)售易用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)CRM，通過(guò)將社交、移動(dòng)等技術(shù)完美地應(yīng)用到企業(yè)客戶關(guān)系管理中，讓傳統(tǒng)CRM突破企業(yè)內(nèi)網(wǎng)邊界，直接連接合作伙伴、客戶甚至產(chǎn)品，從而將企業(yè)同客戶互動(dòng)的全過(guò)程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

基于此，銷(xiāo)售易連續(xù)五年入選Gartner SFA全球魔力象限，依然是唯一入選的中國(guó)CRM廠商。銷(xiāo)售易CRM的移動(dòng)端能力遙遙領(lǐng)先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名躍居全球第二。

無(wú)論是在產(chǎn)品成熟度和服務(wù)客戶的專(zhuān)業(yè)度上，還是在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)上，銷(xiāo)售易CRM都有上佳表現(xiàn)。

2015年，銷(xiāo)售易投入重金研發(fā)PaaS平臺(tái)，并逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；云脚_(tái)化的能力適應(yīng)大客戶的定制化、個(gè)性化需求?；诖?，銷(xiāo)售易先后收獲了沈鼓集團(tuán)、聯(lián)想、上海電氣、海康威視、施耐德電氣等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)客戶的信賴(lài)與支持。

為了更好的幫助企業(yè)直連客戶、直連消費(fèi)者，銷(xiāo)售易CRM基于企業(yè)微信與微信的打通，以更加敏捷、高效的協(xié)同化能力，幫助企業(yè)連接客戶、連接員工、連接伙伴、連接產(chǎn)品, 形成高效、互動(dòng)、有溫度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

不止于“銷(xiāo)售管理”，銷(xiāo)售易基于營(yíng)銷(xiāo)服一體化、線上線下一體化、B（經(jīng)銷(xiāo)商）C（消費(fèi)者）一體化的三大一體化能力，成為了國(guó)內(nèi)唯一一家支撐直銷(xiāo)、渠道、私域三種獲客模式的CRM服務(wù)商。

不止于“國(guó)內(nèi)”，從早期在美國(guó)硅谷成立研發(fā)中心，到符合GDPR的合規(guī)要求，再到今天在東南亞成立分公司，銷(xiāo)售易自始就在部署國(guó)際化能力，不僅幫助了諸如?？低暋⑹┠偷碌瓤鐕?guó)企業(yè)完成CRM系統(tǒng)從國(guó)外品牌到國(guó)產(chǎn)化切換，同時(shí)也幫助更多中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆出海，為全球客戶服務(wù)。

從銷(xiāo)售易的成長(zhǎng)歷程，我們可以一窺中國(guó)特色CRM的不走尋常路，從技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品功能到數(shù)據(jù)能力、業(yè)務(wù)場(chǎng)景滿足程度，國(guó)產(chǎn)CRM造就一流品牌的夢(mèng)想已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷提速，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提升自身的韌性成為企業(yè)的必選項(xiàng)。

未來(lái)十年一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新風(fēng)起云涌的十年，同時(shí)也是中國(guó)軟件業(yè)快速騰飛的十年。以銷(xiāo)售易為代表的中國(guó)本土企業(yè)勇于創(chuàng)新，用自身實(shí)踐為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。