現(xiàn)代企業(yè)的一個主要特征是在生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程中大量應(yīng)用先進的數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)水平的高低是反映企業(yè)實力的一個重要標志。企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中處于優(yōu)勢地位，就必須不斷利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

一、利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先要了解目前比較成熟的數(shù)字化技術(shù)以及工具有哪些。

目前大家比較熟悉的數(shù)字化技術(shù)及其工具主要有傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)、軟件編程技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及云大物移智等?？茖W的利用和組合這些技術(shù)和工具可實現(xiàn)企業(yè)方方面面的創(chuàng)新，并提升企業(yè)的相對競爭力。受篇幅所限，本文不對這些技術(shù)和工具進行講解，大家可以在百度上進行搜索查閱。

二、利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)六個方面的管理創(chuàng)新，并形成閉環(huán)。

圖1 利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新

1、數(shù)字化技術(shù)決定業(yè)務(wù)開展模式

這與馬克思哲學講到的生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系是一個邏輯。數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新和運用必然會改變我們工作和生活方式。對企業(yè)而言會決定著業(yè)務(wù)開展模式。為什么是“決定”而非“改變”呢？企業(yè)在并驅(qū)爭先時，不使用數(shù)字化技術(shù)，會使得企業(yè)在競爭中處于劣勢，最終可能被淘汰。所以利用數(shù)字化技術(shù)改變原有的業(yè)務(wù)模式是企業(yè)生存不可回避的選擇。

東方希望集團將2016年確定為數(shù)字化建設(shè)全面推進年。從這一年開始，集團就開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進入全面的數(shù)字化建設(shè)。

用我們的“智能物料系統(tǒng)”來具體說明數(shù)字化技術(shù)是怎樣決定業(yè)務(wù)開展模式的。我們的系統(tǒng)包括四大模塊：過磅計量、采制樣、化驗、結(jié)算。

以企業(yè)過磅計量為例。下表代表了不同技術(shù)下的業(yè)務(wù)開展模式，“筆+紙”也是代表了當時的一種科學技術(shù)。

表1 數(shù)字化技術(shù)決定業(yè)務(wù)開展模式

2、業(yè)務(wù)開展模式?jīng)Q定了我們的管理方法

當業(yè)務(wù)開展模式發(fā)生變化，就必然會引起管理方法的改變。還是以過磅計量為例，來闡述業(yè)務(wù)開展模式怎么決定我們的管理方法：

表2 業(yè)務(wù)開展模式?jīng)Q定管理方法

在人工過磅的情況下，首先就需要建立過磅單的管理標準，比如要印刷多少份過磅單，要怎么領(lǐng)用、怎么填寫過磅單、使用后的過磅單要怎樣歸檔等等。其次，在過磅的時候需要兩人同時工作，一人記錄過磅數(shù)據(jù)，一人在旁監(jiān)督，從而保證內(nèi)控的有效性。第三，需要對過磅人員進行排班管理，是四班三倒還是三班兩倒這些都需要建立相應(yīng)的管理標準。第四，過磅人員還要人工去核實過磅的客商和司機真實性。第五，審計標準就圍繞著過磅單管理、監(jiān)磅管理、人員排班管理、客戶真實性管理建立相應(yīng)的審計管理標準。審計的內(nèi)容也是針對傳統(tǒng)的管理方法下的內(nèi)容進行審計，比如磅單的領(lǐng)耗存是否符合標準；使用磅單時是否符合標準，有沒有人為涂改；過磅的單據(jù)是不是齊全的；過磅單上的客商信息是不是與實際相符等等。

但是在使用過磅計量系統(tǒng)以后我們的管理方法就與傳統(tǒng)的管理方法發(fā)生了質(zhì)的變化。管理方法的建立要基于過磅計量系統(tǒng)這種數(shù)字化的業(yè)務(wù)開展模式去設(shè)置。

數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式下的管理方法主要從以下幾個方面建立：

第一，確定系統(tǒng)目標，包括對總目標的分解。

第二，建立業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)方案設(shè)計的流程和管理方法。在數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式下，業(yè)務(wù)管理的方法不再是是過磅單、監(jiān)磅、人員排班等內(nèi)容了，而是基于數(shù)字化技術(shù)下的管理方法，比如方案是不是科學的、合理的，是否可以保證過磅數(shù)據(jù)準確、及時、全面，同時避免舞弊等。

第三，系統(tǒng)方案確定后的系統(tǒng)開發(fā)管理方法。業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計的管理方法其本質(zhì)是建立基于數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式的管理標準，而開發(fā)的管理方法則是保證按時按質(zhì)完成系統(tǒng)設(shè)計方案。也就必然需要建立一套完整的開發(fā)方案。

第四，開發(fā)后的測試、上線、運營的管理方法。系統(tǒng)開發(fā)完成后需要進行上線前的測試，以保證系統(tǒng)開發(fā)的功能與邏輯符合系統(tǒng)方案。

測試后需要上線試運行和正式運行，用以檢驗系統(tǒng)運行是否達成既定的目標，以及對目標確定的科學性進行驗證。

第五，運營過程中要制定硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全以及系統(tǒng)運營質(zhì)量管理方法和標準。

第六，針對以上的管理方法和標準，審計的管理方法從傳統(tǒng)的審計轉(zhuǎn)向基于數(shù)字化業(yè)務(wù)模式下的“IT審計管理標準”。

從上面兩種業(yè)務(wù)開展模式來看，一個是基于傳統(tǒng)的“筆+紙”的業(yè)務(wù)開展模式，一個是基于數(shù)字化系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)模式。其管理方法完全不同。故管理方法的創(chuàng)新需要基于業(yè)務(wù)開展模式，而不是閉門造車，浮想一通。

3、管理方法影響我們的組織架構(gòu)

傳統(tǒng)的過磅方法下，規(guī)模比較大的公司一般會設(shè)計量組，計量組下分別設(shè)置早、中、晚班，而“過磅計量系統(tǒng)”模式下設(shè)一個運維員即可，運維人員不做過磅計量，只做現(xiàn)場系統(tǒng)的運行維護。

圖2 東方希望傳統(tǒng)模式與數(shù)字化技術(shù)模式下的組織架構(gòu)對比

再以東方希望財務(wù)共享后的財務(wù)共享中心為例來深入闡明一下管理方法對企業(yè)組織架構(gòu)的影響。

以前沒有實現(xiàn)財務(wù)共享的時，我們在總部設(shè)置總部財務(wù)部，各子公司下設(shè)置財務(wù)部（處），財務(wù)部（處）下再設(shè)核算組、稽核組、融資組等。隨著東方希望集團的不斷壯大，按原來的模式全集團有300多個財務(wù)組也很正常。但是當我們通過新的數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)財務(wù)共享以后，組織機構(gòu)就實現(xiàn)了高度的扁平化。我們的組織機構(gòu)變?yōu)榭偛控攧?wù)部、財務(wù)共享中心（下設(shè)10個組）、現(xiàn)場財務(wù)組。

圖3 東方希望傳統(tǒng)模式與財務(wù)共享模式下的組織架構(gòu)

從上面過磅計量系統(tǒng)的案例看，因為用極高的自動智能化代替了人的工作，幾乎不存在獨立的計量組織機構(gòu)了，僅需要一個運維員。從財務(wù)共享的管理方法來看，是由于引進基于數(shù)字化技術(shù)下的財務(wù)共享平臺，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展模式，同時帶來新的管理方法，改變了原來全集團分布設(shè)置財務(wù)管理機構(gòu)的模式。

管理方法的改變促進了我們的組織機構(gòu)扁平化，組織機構(gòu)的扁平化帶來組織機構(gòu)的精簡，機構(gòu)的精簡帶來的就是流程的精簡，流程精簡結(jié)果就是效率極大提高和人員的優(yōu)化。

4、組織架構(gòu)決定著我們的基本業(yè)務(wù)流程

有什么樣的組織架構(gòu)就會產(chǎn)生什么樣的基本業(yè)務(wù)流程。組織架構(gòu)如何決定著我們的基本業(yè)務(wù)流程呢？以東方希望集團采購為例進行論證?，F(xiàn)在很多集團化公司都在探索采購集中共享模式。采購共享模式下必然會導(dǎo)致組織的重構(gòu)，新的組織架構(gòu)必然帶來基本流程的變化。

下面以東方希望集團的采購流程為例分享組織架構(gòu)對基本流程的影響。

傳統(tǒng)采購模式下，東方希望集團采購部門組織架構(gòu)的設(shè)置是總部設(shè)置貿(mào)易部，總部貿(mào)易部下設(shè)采購處、招標處、營銷處；子公司貿(mào)易部門設(shè)采購處，采購處下設(shè)器材采購組、原料采購組、營銷組。

當實現(xiàn)采購共享以后，子公司就不再設(shè)置采購處，一般只會配備少量的現(xiàn)場采購協(xié)調(diào)人員?？偛抠Q(mào)易部下設(shè)集中采購組、采購管理組、集中營銷組。要實現(xiàn)這樣簡潔的、扁平的機構(gòu)設(shè)置，一定要依賴現(xiàn)在的數(shù)字化技術(shù)。

圖4 傳統(tǒng)模式及采購共享模式下的組織架構(gòu)對比

在傳統(tǒng)的采購模式下，一個報董辦審批的基本采購審批流程有11個環(huán)節(jié)，而實現(xiàn)集中共享采購的審批只有7個環(huán)節(jié)，減少了4個環(huán)節(jié)，審批效率提升了36%，效率提升帶來責任更加清晰。

圖5 東方希望傳統(tǒng)模式及采購集中共享模式下審批流程對比

審批流是怎么減少4個環(huán)節(jié)的呢？因為組織機構(gòu)發(fā)生了變化。什么導(dǎo)致了組織機構(gòu)的改變呢？因為我們的管理方法發(fā)生了變化。我們的管理方法又因什么改變了呢？因為業(yè)務(wù)開展模式發(fā)生了變化。為什么我們的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化呢，因為我們應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)。

5、業(yè)務(wù)流程影響管理標準

作為管理者我們經(jīng)常會說流程綁標準。當業(yè)務(wù)流程確定后，建立怎樣的管理標準也就基本確定。

還是以東方希望集團的業(yè)務(wù)為例。從下面的業(yè)務(wù)審核標準可以看出，審批流程是：制單人-制單人處級負責人-制單人部級負責人-公司負責人-收單崗-財務(wù)共享中心初審崗-財務(wù)共享中心復(fù)審，這是一個基本業(yè)務(wù)流程。有了基本的業(yè)務(wù)流程就有了對應(yīng)的職責和操作辦法，這就是業(yè)務(wù)流程影響管理標準。

圖6  東方希望重化工公司物資工程勞務(wù)采購業(yè)務(wù)審核標準

6、管理標準促進數(shù)字化技術(shù)的進步

管理標準是對企業(yè)中重復(fù)的業(yè)務(wù)工作所規(guī)定的各種標準的程序、職責、方法制度以及操作要點等，管理標準包括操作標準。當我們按現(xiàn)有的標準開展工作時，發(fā)現(xiàn)處理某些業(yè)務(wù)很復(fù)雜，或者需要很多的人力時，我們就會思考有沒有更先進的技術(shù)代替復(fù)雜而繁瑣的工作。有了這樣的渴望，必然有人會去發(fā)明創(chuàng)造，這樣又促進了科學技術(shù)的進步，包括數(shù)字化技術(shù)的進步。

東方希望集團實現(xiàn)財務(wù)共享以后，財務(wù)共享中心完善了東方希望費用發(fā)票的通用審核標準。規(guī)定了每張發(fā)票審核的要點，共計有15項。開始的時候財務(wù)人員就根據(jù)這15個要點打開系統(tǒng)對每張發(fā)票一個一個的點審核。每天平均要審批5000張發(fā)票，75000個點。這樣的審核工作枯燥、效率低、易出錯。經(jīng)過調(diào)研、對標，發(fā)現(xiàn)這樣的發(fā)票審核用OCR識別就能做到，我們就上線了OCR識別系統(tǒng)，識別準確率達到98%以上，并對識別出來的字段和內(nèi)容進行自動稽核。財務(wù)人員只需要抽查審核即可，自然會帶來人效的提升。

試想一下，為什么發(fā)明了OCR這種技術(shù)？歸根究底還是傳統(tǒng)的操作標準效率，效果差，促使人們用新的技術(shù)去改變落后的操作標準。

圖7 東方希望財務(wù)共享中心費用發(fā)票手工審核要點

圖8 OCR自動識別和驗證

總之，要利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先觀念要轉(zhuǎn)變，相信數(shù)字化技術(shù)是完全可以滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理的；其次必須了解常用的數(shù)字化技術(shù)和工具以及如何運用；最后要清楚可以實現(xiàn)哪些方面的管理創(chuàng)新，比如業(yè)務(wù)開展模式的改變，管理方法的調(diào)整，組織機構(gòu)的變革，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，管理標準的升級等。