開始于2000年的天美（中國）質量千里行“行千里路，送天美情”服務活動，到今年已經走過20個年頭。每年3.15期間展開為期一個多月的用戶走訪，為全國各地、邊遠的客戶進行免費維護保養(yǎng)，已成為天美應用及維護工程師的習慣。2020年由于受到新冠肺炎的影響，春節(jié)索然無味，社交娛樂被切斷，高校延遲開學，時間仿佛被按下暫停鍵。天美公司組織專人對老用戶進行了電話回訪，在了解到疫情當下用戶的實際訴求后，將第21屆千里行活動的上門服務轉型為“屏對屏 線連線”的網絡活動。

   本次活動中，天美公司分析產品線根據不同儀器不同應用方向的用戶，制定了詳細的網絡直播課程。每位用戶都能在家免費參與專業(yè)的應用產品培訓，為疫情緩解后的復工復產工作做好了知識儲備和拓展。

本次千里行期間分析產品共舉辦了15場網絡講座，內容覆蓋了紫外、熒光、拉曼、水分灰分儀、高低溫沖擊系統等多種產品，共計4500人次參與活動，受到了用戶的廣泛好評。雖然不能見面，卻通過網絡拉近了與用戶之間的聯系，解決用戶實際問題的同時，也讓我們更加密切的了解到用戶對于儀器未來使用的一些需求，促進我們更加努力的完善各項服務。下面展現一下活動情況。